无论您是 Cisco Networking Academy 的学生、家长、实习生、新手还是某家大型企业的总裁，都会在某些时候遇到一些问题。
遇到问题，就需要拿出解决办法来解决。
它们是每个人生活的一部分。
不管喜欢与否，我们都必须做出决定。而且，我们所做的决定要能解决所面临的问题。不管您是想修复网络中的漏洞、赶上最后期限、获得晋升还是开办自己的公司 - 无论大小，我们都为自己设定了目标，需要我们去解决问题。
善于解决问题的人很受欢迎。雇主通常会将其列入他们的愿望清单。您在工作描述中见过多少次“需要问题解决者”？就技术领域而言，有效应对挑战的能力正迅速成为求职者的必备技能。
那么如何提高这一特定技能呢？是否有什么问题解决方法或策略可供掌握或改进？
大量证据表明，无论问题为何，构建于定义明确的步骤之上的系统方法可以帮助您找到解决方案，从而产生实际可行、可持续和可扩展的解决方案。
解决问题：循序渐进的方法
1.确定问题所在
首先最好确定需要解决的问题。
这意味着花时间全面评估情况，将症状与原因分开。诊断的目的是了解痛点和原因。这需要时间，可能还要做些调研，揭示问题背后的潜在问题。
2.确定根本原因
确定问题所在之后，需要找出原因。
- 背后的原因是什么？
- 是什么原因导致的？
- 可否将其定量或定性？
- 核心层面发生了什么情况？
因为在您努力解决问题过程中，您会想要找到一种可以治本而不只是治标的解决方案，对吧？ 所以，这也需要花时间调查情况。收集信息，分析调查结果，并改进诊断。
3.找到多种解决方案
要成为优秀的问题解决者，需要打破常规，创造性地思考。不要满足于您找到的第一种解决方案。要全力以赴继续寻找。找到尽可能多的备选解决方案。然后再找一些。
这可能意味着在不寻常的地方或从不寻常的来源寻找解决方案 - 与其他同事交流、保持开放的心态，或者乐于接受思想或观点的交流。无论如何，在确定一系列备选解决方案后，要对它们进行分析。
4.找到最有效的解决方案
这一点是否说起来容易，做起来难？并非如此。我们可以按逻辑进行处理。回答以下问题：
- 此方案技术上是否可行？
- 此方案是否可扩展？
- 您是否拥有相应资源？
- 有何风险？能否设法应对风险？
- 您的解决方案是否会让尽可能多的人受益？
- 效果可否进行衡量？如何衡量？
5.规划和实施解决方案
这部分也需要认真考虑。制定严密的计划来执行您的解决方案。 需要涵盖实施计划的人员、内容、时间和方式。
同样重要的是，您需要考虑如何确定自己的解决方案是否成功，这就来到了最后一步。
6.衡量解决方案是否成功
如何根据您的目标进行衡量？是否已达到目标？是否控制在预算范围内？工作是否已完成？能否看到可衡量的结果？
评估解决方案成功与否是至关重要也是经常被忽略的一步，因为它能清楚地展示您的解决方案是否正确，或者是否需要返回第一步重新来过。因为有效解决问题的一个关键环节是做好出错的准备，并从错误中吸取教训。
请记住，所有问题都只是有待解开的谜题。练习使用上述六个步骤，培养解决问题的敏锐度，您会发现您的能力深受重视。
